接待禮儀重要性
接待禮儀重要性11、接待禮儀最直觀的代表著接待人的素質(zhì),也代表著所在公司的形象,被接待人會(huì)通過(guò)你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你所在的公司!
2、接待是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是接待時(shí),是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。接待客人要有 周密的布署,應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋,都無(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。
(三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名 片,可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話, 能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的`地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái),它既要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
服飾代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往和接待禮儀中,服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題,就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份,適合你的地位。其次要注意服裝搭配在一起,要給人和諧的美感,不能給人以凌亂、色彩差異過(guò)大的不好印象。有以下幾點(diǎn)忌諱:第一避免過(guò)分雜亂,切忌制服不是制服,便裝不象便裝。第二過(guò)分鮮艷(三色要求),第三不能過(guò)分暴露,女同志不能超低空,影響辦公秩序;第四過(guò)分透視,里面穿的東西別人一目了然,這不是時(shí)尚,是沒(méi)有修養(yǎng);第五過(guò)分短小;第六過(guò)分緊身,女同志較多,公司在交往中尤其不允許。
接待禮儀重要性2是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)之中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子,修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì),協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系,必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式,孔子表現(xiàn)了一種開(kāi)放的、辨證的`態(tài)度??鬃铀訛榭粗氐氖嵌Y儀形式的情感內(nèi)涵,是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系,而不應(yīng)拘泥于形式,并反對(duì)繁瑣禮儀?!墩撜Z(yǔ)·八佾》記載:“林放問(wèn)禮之本。子曰:‘大哉問(wèn)!禮,與其奢也,寧儉;喪,與其易也,寧戚。’”同時(shí),孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的,必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。
毋庸置疑,現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛(ài)。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明之中的以人與人之間尊重和友愛(ài)的本真關(guān)系作為基本價(jià)值,看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念,以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范,仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。
接待禮儀重要性3從秘書工作產(chǎn)生那天起,“禮儀”便是秘書工作的重要職能。隨著社會(huì)歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化,秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無(wú)論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮儀工作從未離秘書工作而去。秘書工作起源于奴隸社會(huì),當(dāng)時(shí)的史官可被認(rèn)為是我國(guó)最早的秘書人員。史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛,其中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮——這是典型的禮儀內(nèi)容。到了戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,《周禮》詳備地記載了周朝史官的職務(wù)和分工,這使我們了解到"史官"的工作內(nèi)容與"禮"有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。從今天看去,將史官定為“秘書人員”或“從事秘書性質(zhì)工作的輔助人員”是較合適的。為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù),秘書承擔(dān)了與自然與社會(huì)各種關(guān)系打交道的任務(wù),這個(gè)任務(wù)中的一切安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要內(nèi)容?!岸Y”的起源,也與原始社會(huì)中的原始宗教祭祀活動(dòng)分不開(kāi)。
現(xiàn)代社會(huì),禮儀在生活中起著極重要的作用。秘書工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的'有效因素。秘書的形象會(huì)影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過(guò)秘書的態(tài)度、姿勢(shì)、儀表、談吐給對(duì)方留下重要的印象,甚至是關(guān)鍵的印象。飽滿的精神,真誠(chéng)的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的體現(xiàn)。一般說(shuō)來(lái),領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開(kāi)展工作,從而輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強(qiáng)硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來(lái)的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡。在任何社會(huì)條件下,禮儀總是人們共同的需求。因此,禮儀對(duì)秘書工作具特殊意義。
接待禮儀重要性4中華民族5000年的悠久歷史形成了高尚的道德準(zhǔn)則和完整的禮儀規(guī)范,被世人稱為“文明古國(guó)、禮儀之邦”。新世紀(jì)傳承歷史文明、弘揚(yáng)民族文化、筑就和諧強(qiáng)國(guó)的宏偉目標(biāo),對(duì)國(guó)人的禮儀素養(yǎng)提出了新的更高的要求,加強(qiáng)文明禮儀教育,培養(yǎng)品行優(yōu)秀的接班人,幼兒園的教育是關(guān)鍵。
一、幼兒園開(kāi)展文明禮儀教育的必要性
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,人們的物質(zhì)生活水平得到了很大的提高,在衣食無(wú)憂的優(yōu)越環(huán)境里,更多的家長(zhǎng)和幼兒園,只注重孩子知識(shí)性的提高,而忽略了孩子文明禮儀的培養(yǎng)。過(guò)多的呵護(hù)、過(guò)度地溺愛(ài),讓“小皇帝、小公主們”養(yǎng)成了唯我獨(dú)尊的品性,自私、任性、說(shuō)臟話、不飛外尊老愛(ài)幼、與人交往不謙讓等。孩子們智力有余而修養(yǎng)不佳的事實(shí)告誡我們,抓好幼兒園的禮儀教育迫在眉睫。
其次,3—6歲正是行為習(xí)慣養(yǎng)成的敏感時(shí)期,這一時(shí)期可塑性強(qiáng),易接受外界的各種信息,因而是了解社會(huì)、學(xué)習(xí)各種行為習(xí)慣的理想時(shí)期,更是文明禮儀等良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時(shí)期。抓住這一時(shí)期,對(duì)幼兒進(jìn)行系統(tǒng)的.文明禮儀教育,讓他們從小養(yǎng)成學(xué)禮、知禮、懂禮、用禮的良好習(xí)慣,從而促進(jìn)其良好個(gè)性、社會(huì)性及道德品質(zhì)的形成和發(fā)展。
二、幼兒園開(kāi)展文明禮儀教育的原則
㈠漸進(jìn)性原則。
根據(jù)幼兒不同年齡階段的特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律,廣泛開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng),各階段的教育內(nèi)容應(yīng)相互銜接,要遵循由淺入深,由具體到抽象,由無(wú)律、他律到自律的心理發(fā)展規(guī)律。小班重在學(xué)習(xí)文明禮貌用語(yǔ),培養(yǎng)初步的文明禮貌習(xí)慣;中班了解基本的文明禮節(jié)常識(shí),初步養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣;大班重在提高幼兒的道德認(rèn)知水平,培養(yǎng)幼兒良好的文明禮儀行為。
㈡實(shí)踐性原則。
幼兒園的文明禮儀教育應(yīng)重視過(guò)程,注重實(shí)踐,堅(jiān)持教、學(xué)、做的和諧統(tǒng)一,把文明禮儀落實(shí)到教學(xué)活動(dòng)和幼兒的日常生活中。要緊密聯(lián)系幼兒的生活實(shí)際,把各種文明禮儀要求具體化、生活化。創(chuàng)新教育形式,注重實(shí)踐訓(xùn)練,引導(dǎo)幼兒自主參與,努力把文明禮儀要求內(nèi)化為良好的行為習(xí)慣。
㈢整體性原則。
將文明禮儀教育納入幼兒園教育課程中,科學(xué)、有序、系統(tǒng)地整體推進(jìn)。文明禮儀教育既要注重幼兒個(gè)人文明禮貌行為的培養(yǎng),又要促進(jìn)幼兒園教育、家庭教育、社會(huì)教育緊密結(jié)合;既要加強(qiáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化教育,又要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,增強(qiáng)現(xiàn)代文明禮儀意識(shí);既要讓幼兒掌握基本的禮儀常識(shí),又要提升幼兒的思想道德素質(zhì),促進(jìn)幼兒文明生活、幸福成長(zhǎng)。
三、幼兒園開(kāi)展文明禮儀教育的途徑
㈠融入教學(xué)課程,促進(jìn)禮儀養(yǎng)成。
將禮儀教育滲透在幼兒園主題教育及各學(xué)科教學(xué)中,從認(rèn)知、情感、行為的綜合養(yǎng)成教育上達(dá)到“知行合一”。根據(jù)各年齡階段幼兒生理、心理特點(diǎn),有目的、有計(jì)劃地設(shè)計(jì)教學(xué)課程。教學(xué)活動(dòng)要“富理于情、富教于樂(lè)”,使抽象的禮儀道德概念在幼兒頭腦中形象化、具體化,從而使幼兒在輕松愉快的情緒、情感體驗(yàn)中形成良好的禮儀道德認(rèn)識(shí)觀念,養(yǎng)成良好的禮儀道德行為。
㈡優(yōu)化教育環(huán)境,營(yíng)造良好氛圍。
環(huán)境對(duì)幼兒文明語(yǔ)言的形成,禮貌行為的發(fā)展,有重要的示范、熏陶、感染作用。幼兒園要注重創(chuàng)設(shè)優(yōu)美整潔、富于教育意義的環(huán)境。校園內(nèi)綠樹(shù)成蔭,鳥(niǎo)語(yǔ)花香,教室里干凈、清爽,休息室里溫馨、整潔,樓梯、游戲室的墻面上張貼“請(qǐng)講普通話”、 “上下樓梯請(qǐng)靠右”、“您好”、“謝謝”等彩色卡通文明用語(yǔ)條幅,在走廊上創(chuàng)設(shè)文明禮儀文化長(zhǎng)廊,在教室制作“我們是乖娃娃”、“孔融讓梨”、“小雞和小鴨”等主題墻畫,在語(yǔ)言角投放文明禮儀方面的書籍和圖片……清新的校園環(huán)境、濃郁的文化氛圍,能讓幼兒身心愉悅,精神飽滿,潛移默化中促進(jìn)其良好的思想素養(yǎng)和文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
㈢融入游戲活動(dòng),陶冶禮儀情操。
對(duì)幼兒進(jìn)行文明禮儀教育,游戲是最佳的方式。教師要根據(jù)幼兒生理、心理和教學(xué)目標(biāo)的需求,適時(shí)開(kāi)展益智、益體、益德的游戲活動(dòng),在游戲中培養(yǎng)幼兒對(duì)待周圍人和事的正確態(tài)度,發(fā)展其觀察、語(yǔ)言、想象和社會(huì)交往能力,促進(jìn)幼兒良好的道德情感和行為習(xí)慣的形成。如:通過(guò)《熊貓的客人》、《金花學(xué)說(shuō)話》、《小猴請(qǐng)客》等角色游戲讓幼兒感受到禮貌待人的好處,通過(guò)《今天我值日》、《對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系》、《讓座》等歌曲表演,使幼兒飛外與同伴、長(zhǎng)輩交往的一般禮儀;通過(guò)《小雞和小鴨》、《猜猜我有多愛(ài)你》、《小羊過(guò)橋》等講故事活動(dòng),使幼兒飛外同伴之間要互相謙讓,要與同伴分享快樂(lè),關(guān)心他人等。
㈣注重教師示范,樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。
幼兒園禮儀教育要重視教師的榜樣作用。幼兒特別喜歡模仿教師的一舉一動(dòng),可以說(shuō)教師是幼兒的鏡子,幼兒是教師的影子,幼兒對(duì)教師的高度崇拜心理,使他們對(duì)教師的各種行為表現(xiàn)都認(rèn)真的模仿和學(xué)習(xí)。因此,作為幼兒園的教師要注意言傳與身教的統(tǒng)一,自覺(jué)嚴(yán)守教師禮儀規(guī)范,衣著打扮大方得體,言行舉止文明端莊,性格品質(zhì)活潑健康,為人處事溫和寬容;工作中要愛(ài)生如子,以理服人,熱情為家長(zhǎng)服務(wù);對(duì)待同事團(tuán)結(jié)謙讓,互敬互幫,時(shí)時(shí)、處處為幼兒樹(shù)立禮儀榜樣。
㈤密切家園聯(lián)系,強(qiáng)化禮儀習(xí)慣 。
禮儀教育是一個(gè)系統(tǒng)工程,“家園”教育的同步性、一致性是消除幼兒兩面性行為的有效途徑。幼兒園要加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系,如定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),向家長(zhǎng)講述對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育的重要性,讓家長(zhǎng)了解科學(xué)育兒的有關(guān)知識(shí);開(kāi)展家長(zhǎng)禮儀講座,提高家長(zhǎng)的自身禮儀素養(yǎng),讓家長(zhǎng)有針對(duì)性地了解幼兒禮儀教育的內(nèi)容和方法;實(shí)地跟蹤幼兒成長(zhǎng)正反面的典型事例,組織家長(zhǎng)分析交流。教師要定期向家長(zhǎng)介紹幼兒在園的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn),宣傳幼兒園禮儀教育的目標(biāo)和動(dòng)態(tài),尋求家長(zhǎng)的支持與配合,實(shí)現(xiàn)幼兒園教育與家庭教育的互動(dòng)和一致性。
接待禮儀重要性5禮作為精神原則
即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求??鬃影选叭省倍x為“愛(ài)人”,并解釋說(shuō)“夫仁者,己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”,“己所不欲,勿施于人”,“泛愛(ài)眾而親仁”?!皭?ài)人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì),禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此,孔子明確指出:“人而不仁,如禮何?”若是“人而不仁”,禮也就無(wú)從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人,才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二,其本義義是指人與人之間的尊重和友愛(ài)??鬃右笕藗儾灰鲆暥Y的精神,忘記了禮的這種本真的仁愛(ài)情感,而只在乎禮的形式。
禮作為一種制度安排
即所謂禮制。在中國(guó)古代,禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂(lè)壞”時(shí)代的孔子,強(qiáng)調(diào)“安上治民,莫善于禮?!保ā抖Y記經(jīng)解》)他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗??鬃蛹昂笾逭咛貏e喜歡講等級(jí)名分,什么都要分出貴賤尊卑,這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷??鬃訌?qiáng)調(diào)“立于禮”,“不學(xué)禮,無(wú)以立”、“不知禮,無(wú)以立也”。禮之立人,首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式,在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中,你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念,對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。
禮作為文明禮貌的'行為
是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子,修養(yǎng)良好(道不同不相為謀什么意思?道不同不相為謀是一個(gè)漢語(yǔ)成語(yǔ),意思是有不同志向的人,就不能在一起謀劃。比喻意見(jiàn)或志趣不同的人就無(wú)法共事。出自孔子《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》:“道不同,不相為謀。”)個(gè)人素質(zhì),協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系,必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式,孔子表現(xiàn)了一種開(kāi)放的、辨證的態(tài)度。孔子所更為看重的是禮儀形式的情感內(nèi)涵,是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系,而不應(yīng)拘泥于形式,并反對(duì)繁瑣禮儀?!墩撜Z(yǔ)·八佾》記載:“林放問(wèn)禮之本。子曰:‘大哉問(wèn)!禮,與其奢也,寧儉;喪,與其易也,寧戚。’”同時(shí),孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的,必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。
毋庸置疑,現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛(ài)。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛(ài)的本真關(guān)系作為基本價(jià)值,看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念,以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范,仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。
接待禮儀重要性61、禮與儀
中國(guó)有五千年文明史,素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富,所涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期,人們開(kāi)始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀,也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”,即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀,包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
一是禮作為精神原則,即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求。孔子把“仁”定義為“愛(ài)人”,并解釋說(shuō)“夫仁者,己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”,“己所不欲,勿施于人”,“泛愛(ài)眾而親仁”?!皭?ài)人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì),禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此,孔子明確指出:“人而不仁,如禮何?”若是“人而不仁”,禮也就無(wú)從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人,才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二,其本義義是指人與人之間的尊重和友愛(ài)??鬃右笕藗儾灰鲆暥Y的精神,忘記了禮的這種本真的仁愛(ài)情感,而只在乎禮的形式。
二是禮作為一種制度安排,即所謂禮制。在中國(guó)古代,禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂(lè)壞”時(shí)代的孔子,強(qiáng)調(diào)“安上治民,莫善于禮?!保ā抖Y記??經(jīng)解》)他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗??鬃蛹昂笾逭咛貏e喜歡講等級(jí)名分,什么都要分出貴賤尊卑,這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷。孔子強(qiáng)調(diào) “立于禮”,“不學(xué)禮,無(wú)以立”、“不知禮,無(wú)以立也”。禮之立人,首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式,在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中,你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念,對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。
三是禮作為文明禮貌的行為,是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子,修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì),協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系,必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式,孔子表現(xiàn)了一種開(kāi)放的、辨證的態(tài)度。孔子所更為看重的是禮儀形式的情感內(nèi)涵,是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系,而不應(yīng)拘泥于形式,并反對(duì)繁瑣禮儀?!墩撜Z(yǔ)·八佾》記載:“林放問(wèn)禮之本。子曰:‘大哉問(wèn)!禮,與其奢也,寧儉;喪,與其易也,寧戚?!蓖瑫r(shí),孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的,必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。
毋庸置疑,現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛(ài)。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛(ài)的本真關(guān)系作為基本價(jià)值,看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念,以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范,仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。
2、以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?/p>
文明禮儀是打開(kāi)心扉的一枚鑰匙,是交流思想的窗口,是溝通感情的橋梁,是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。古人說(shuō):“其交也以道,其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng),表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施,貫穿于迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì),以及食宿、用車等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中,它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象,是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象?!岸Y之用,和為貴?!?1922年問(wèn)世的《西方禮儀集萃》一書開(kāi)篇中這樣寫道:“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律,但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方,使人變得和易近人?!?/p>
禮儀無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱呼語(yǔ)?怎樣向表示致意、問(wèn)候、祝福?一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象和交際姿態(tài)?陪同客人坐電梯,陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)?出電梯時(shí),應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)?出席正式的社交晚宴,我們的打扮最需要注意什么?等等,這些問(wèn)題人人都會(huì)碰到,也許我們把它當(dāng)小事,根本不在意;也許在意了,處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn),是對(duì)是錯(cuò),心中無(wú)數(shù)。
接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀,就是要塑造完美的接待禮儀,在接待過(guò)程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?。從而要求?/p>
(1)掌握禮儀知識(shí),踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識(shí),這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀,只有修于內(nèi),方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就,必須立足日常、注重細(xì)節(jié),時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮,不斷自覺(jué)提高踐行禮儀的能力。
(2)注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的.個(gè)人形象,是完成接待任務(wù)的需要,也是接待人員自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過(guò)個(gè)人形象呈現(xiàn)的。
(3)培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識(shí)政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系,堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),重視提高接待價(jià)值的情感質(zhì)量,以客為尊,一視同仁,不斷提高接待價(jià)值的親和力,推進(jìn)接待工作規(guī)范化。
(5)注重細(xì)節(jié)。在接待活動(dòng)中,要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)客人待之以情,接之以禮,關(guān)注接待細(xì)節(jié),使接待過(guò)程成為傳播和創(chuàng)造美的過(guò)程,讓客人高興而來(lái)、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個(gè)客人的合理要求,關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求,為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
(6)關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成,不同國(guó)家、不同地區(qū),由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同,往往有著不同的禮儀規(guī)范,“十里不同風(fēng),百里不同俗?!边@就需要增加了解,尊重差異,不可唯我獨(dú)尊,我行我素。否則就會(huì)在無(wú)意中對(duì)客人造成感情的傷害。
(7)簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變,而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新,隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過(guò)程,是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過(guò)程。簡(jiǎn)化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢(shì)。
(8)距離產(chǎn)生美。在接待過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x,有助于交往的順暢,也是對(duì)對(duì)方的尊重。距離產(chǎn)生美感,比如,使用稱呼應(yīng)使用尊稱;尤其是不要隨便同客人套近乎,并避免“熱情越位”。
商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)
迎客
對(duì)于如約而來(lái)的客人,要表示熱情、友好。
對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,要指派專人出面,提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)),恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站,以示對(duì)客人的尊重。
客人抵達(dá)后,若賓主雙方早就認(rèn)識(shí),雙方直接行見(jiàn)面禮,若是初次見(jiàn)面,一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,率先將己方迎接人員一一介紹給客人,再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對(duì)于來(lái)自本地的客人,一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn):來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語(yǔ)的使用:?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)
3、熱情待客
注意三個(gè)操作環(huán)節(jié):
眼到:眼睛注視對(duì)方,且要平視,表示尊重。
口到:講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況,明確表達(dá)心中所思,且須做到接待三聲,準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向,作出合理反應(yīng)。
意到:講話時(shí)意思明確,態(tài)度平和、友善,意會(huì)他人言中之意,反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
一杯香茶暖人心
我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀,中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí),茶水是必備的。專門舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的。
茶杯:為客人沏茶之前,先洗手,并洗凈茶杯;茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉:沏茶前,可事先征求客人的意見(jiàn)。
泡茶:不要太濃或太淡,斟八成滿即可。
上茶:主人向客人上茶時(shí),應(yīng)起立,并用雙手把茶杯遞給客人,然后說(shuō)一聲請(qǐng)??腿艘鄳?yīng)起立,以雙手接過(guò)茶杯,道以謝謝。
喝茶:喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗,不可大口喝水,發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉,不可用手從杯中撈出,也不要吃茶葉。
送客
送客時(shí)的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話,使客人愉快的離去。
基本原則:送到客人離開(kāi)視線為止。和上司一起送客,要比上司稍后一步
商務(wù)見(jiàn)面后告別語(yǔ)的使用
1、主客之間的告別語(yǔ)
客人向主人告別時(shí),常伴以請(qǐng)回、請(qǐng)留步等語(yǔ)言,主人則以慢走、恕不相送等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行,可說(shuō)祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問(wèn)好等告別語(yǔ)。
2、熟人之間的告別語(yǔ)
可說(shuō)有空再來(lái)、有時(shí)間來(lái)坐坐、有空來(lái)喝茶等,也可說(shuō)代問(wèn)家人好以示禮貌。
3、再見(jiàn)
這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ),適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有Byebye、晚安等。
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