如何做好基礎(chǔ)管理工作
導(dǎo)語(yǔ)：有句俗話說(shuō)得好：“與臭棋婁子下棋越下越臭”，物品只有去比較才能分清優(yōu)劣。對(duì)人來(lái)說(shuō)，也只有去與別人比較，才能知曉差距，才能不自滿，也才能奮起工作，才能激發(fā)出工作動(dòng)力、熱情，而這一比較過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，一個(gè)單位只有存在競(jìng)爭(zhēng)，才有活力，才能前進(jìn)，否則就是死路一條。
一、科學(xué)化、程序化管理制度、操作規(guī)程
俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)距，不成方圓”。要想搞好基層單位管理工作，首先就是要立制度，基層單位的制度就是國(guó)家的法律法規(guī)，企業(yè)的規(guī)章制度?；鶎訂挝粌H用這些條文來(lái)管理單位卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而簡(jiǎn)單管理就是要求必須根據(jù)這些法律法規(guī)、規(guī)章制度的要求，分析單位的工作任務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)要求，把法律法規(guī)、規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為科學(xué)的、適合單位特點(diǎn)的、可操作的具體措施和一個(gè)個(gè)具體的操作動(dòng)作，來(lái)規(guī)范單位的一舉一動(dòng)。
二、精確計(jì)劃，責(zé)任到人，強(qiáng)化執(zhí)行力。
古語(yǔ)曰：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。我們工作要工作計(jì)劃，培訓(xùn)要有培訓(xùn)計(jì)劃，管理要有管理計(jì)劃，這樣才能有的放矢，高效地任務(wù)。 隨著時(shí)代的發(fā)展，各種新情況新問(wèn)題層出不窮，給基層管理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，對(duì)基層的工作標(biāo)準(zhǔn)要求也越來(lái)越高，這就使很多基層管理干部天天窮于應(yīng)付高標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的救火行為，剛解決一個(gè)問(wèn)題，又馬上來(lái)一新情況，甚至一問(wèn)題還未解決，就又出來(lái)了新問(wèn)題。使基層單位干部的時(shí)間全部消耗在這種救火行動(dòng)中，就導(dǎo)致沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)研究解決單位的發(fā)展、單位的任務(wù)高效高標(biāo)準(zhǔn)完成問(wèn)題，也沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)給自己學(xué)習(xí)充電，自身綜合能力也不能有長(zhǎng)足的進(jìn)步，反而容易形成純粹經(jīng)驗(yàn)主義的問(wèn)題。
三、無(wú)縫監(jiān)督，公正嚴(yán)明獎(jiǎng)懲
縱觀我國(guó)歷代名將的帶兵之道，有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是：“嚴(yán)明軍紀(jì)，獎(jiǎng)懲分明”。這在現(xiàn)時(shí)代的企業(yè)管理中也可以借鑒，以促進(jìn)企業(yè)管理有序進(jìn)行。而且人都有一個(gè)共同的性格特點(diǎn)：“不犯寡而犯不均”。從而在基層單位管理中獎(jiǎng)懲必須公正嚴(yán)明，才能讓人心服口服，從而真正執(zhí)行好獎(jiǎng)懲措施。同時(shí)我們的工作也要求獎(jiǎng)勤罰懶，才能激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，共同提高。而無(wú)縫監(jiān)督則是落實(shí)公正嚴(yán)明獎(jiǎng)懲的前提條件。因?yàn)槟阒挥兄獣云湎冗M(jìn)事跡才能去獎(jiǎng)他，也只有知曉錯(cuò)誤事實(shí)也才能去罰他，否則就只能是紙上談兵，毫無(wú)用處。
四、合理授權(quán)，有序競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化合作
簡(jiǎn)單管理另一個(gè)要求就是要求把日常業(yè)務(wù)工作事務(wù)交給所屬員工，把處理突發(fā)事件和監(jiān)督教育培訓(xùn)的責(zé)任交給了單位管理人員。就應(yīng)該相應(yīng)地授予他們高效完成任務(wù)所必須的權(quán)力，使之能有效執(zhí)行好的自己的職責(zé)任務(wù)。促使其依靠自己的力量來(lái)完成任務(wù)，而不是時(shí)時(shí)事事依靠領(lǐng)導(dǎo)，干擾領(lǐng)導(dǎo)本身的工作。這就涉及到一個(gè)授權(quán)的問(wèn)題，權(quán)力只有在合適的時(shí)間按照合適的程序授予合適的人才能發(fā)揮他們的作用。
如何強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高基層管理人員的管理理念和技能
面對(duì)新的工作環(huán)境、工作崗位，新入職或換崗的基層管理人員不知所措，他們不知道該干什么、應(yīng)該怎樣干才能干好。這些就要求我們管理者做好以下幾項(xiàng)工作：一是安排系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，讓他們熟知行業(yè)的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，并清晰本職崗位的職責(zé)、要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的工作技能;二是灌輸管理理念，幫忙他們盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，使之明白自己肩負(fù)的是基層管理者的責(zé)任，使之有主動(dòng)學(xué)習(xí)、提升自己的內(nèi)動(dòng)力，盡快勝任工作;三是部門抓好傳幫帶工作，擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)他們的責(zé)任，創(chuàng)造、提供各種機(jī)會(huì)，幫忙他們成長(zhǎng)、提高，以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效力。
作為一個(gè)基層管理人員，其特殊性就在于他的工作大部分要靠別人來(lái)完成，所以他必須飛外如何管人。德魯克說(shuō)：“管理人就是以身作則來(lái)影響他人”，基層管理人員需要較強(qiáng)的親和力和影響力，這些都是在日常的點(diǎn)滴管理中形成的。培訓(xùn)中，我們要教給他們溝通交流的方式方法，教給他們知人、用人、激勵(lì)人、育人的一些基本方法，以便在工作中更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性。
2、加強(qiáng)教育，強(qiáng)化基層管理人員的服務(wù)意識(shí)
“員工滿意，客戶才會(huì)滿意”，只有做好一線員工的后勤服務(wù)保障工作，讓員工從內(nèi)心感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖，他們才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地愛(ài)企業(yè)，為游客提供滿意周到的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
首先，要營(yíng)造互相尊重和信任的環(huán)境，讓員工在工作中始終保持愉快的心情?；鶎庸芾碚咭嗷〞r(shí)間去了解員工做了些什么特別的事情，需要什么樣的鼓勵(lì)和肯定，或有什么困難需要協(xié)調(diào)解決，這對(duì)于員工保持積極心態(tài)非常關(guān)鍵，只有員工感到滿意，他才會(huì)把這種感受轉(zhuǎn)化為工作積極性，用出色的服務(wù)提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度，最終給企業(yè)帶來(lái)回報(bào)。
其次，要認(rèn)真、細(xì)致地做好職工群眾思想動(dòng)態(tài)的摸查工作，充分了解和把握職工群眾的所思、所想及處境，保持信息暢通，及時(shí)做好思想疏導(dǎo)工作，切實(shí)幫助他們解決問(wèn)題和實(shí)際困難。薪酬福利關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，所以我們的基層管理人員要全面掌握相關(guān)的政策、制度，正確執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，做好實(shí)事求是、有理有據(jù)，并耐心、細(xì)致地做好咨詢和解釋工作。如，今年1月份分公司調(diào)薪時(shí)，考慮到雙方的實(shí)際薪酬差異，公司員工的調(diào)薪幅度比同行業(yè)兄弟單位小，個(gè)別員工還有不理解的情緒，但相應(yīng)解釋工作還不到位。對(duì)方第二次調(diào)薪時(shí)，分公司雖在內(nèi)部管理會(huì)議上有相應(yīng)的工作布置，但信息反饋不夠，導(dǎo)致預(yù)判失誤，相應(yīng)的政策宣傳、引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)工作缺失，從而引發(fā)5月15日船員集體利益訴求事件。
再次，各部門都應(yīng)該把自己當(dāng)成其他部門的服務(wù)部門，遇到矛盾與沖突要主動(dòng)尋找解決辦法，處理各種關(guān)系要學(xué)會(huì)換位思考，才能形成合力，共同為企業(yè)的發(fā)展壯大發(fā)揮貢獻(xiàn)力量。如某船船員、服務(wù)員多次在游船或水排上抱怨公司航班安排不合理，但該部門管理人員沒(méi)有及時(shí)將相關(guān)信息反饋給市場(chǎng)部或分管領(lǐng)導(dǎo)尋求合理的解決或做好相關(guān)解釋工作，置之不理，導(dǎo)致船員、服務(wù)員因所在游船連續(xù)幾天包尾開(kāi)航后而對(duì)調(diào)度員怒罵、***騷擾的事件發(fā)生。
3、不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專業(yè)技能
過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是讓下屬心服口服的前提，所以基層管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常進(jìn)行自我知識(shí)更新，以便掌握最新的管理理論和專業(yè)技術(shù)知識(shí)。此外，公司也要定期或不定期地聘請(qǐng)專家授課，講述前沿理論技術(shù)，或組織到先進(jìn)企業(yè)實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，以有效提升技術(shù)創(chuàng)新能力。技術(shù)日新月異，公司計(jì)劃建造的新游船將引入新的動(dòng)力裝置，試想一個(gè)技術(shù)部負(fù)責(zé)人不懂最新的專業(yè)技術(shù)，很難帶領(lǐng)員工進(jìn)行船舶的有效維(見(jiàn)到日出我便不能自己下一句是什么？而你就是日出，于是，所以，我愛(ài)你)修保養(yǎng)，確保游船的安全運(yùn)行以及完成本部門各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)。
如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作
一、基礎(chǔ)管理薄弱形成的因素是長(zhǎng)期的。
因此，解決問(wèn)題也要立足點(diǎn)滴積累，持之以恒、從長(zhǎng)計(jì)議。
業(yè)務(wù)報(bào)表不準(zhǔn)、上報(bào)不及時(shí)等問(wèn)題，表面上看都是小問(wèn)題，似乎都是稍加注意就能夠容易糾正的小錯(cuò)誤。但細(xì)究其形成原因卻是復(fù)雜多樣，基本上包括了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注不夠，監(jiān)督檢查不到位，職工業(yè)務(wù)技能不過(guò)關(guān)等多方面因素。筆者曾經(jīng)參與過(guò)對(duì)55件特快專遞郵件刪除結(jié)果進(jìn)行的調(diào)查，耗時(shí)半個(gè)月幾乎沒(méi)有查出任何能夠作為判斷問(wèn)題的依據(jù)。其主要原因就是：特快收寄人員業(yè)務(wù)處理不規(guī)范，與刪除有關(guān)的記錄、憑據(jù)不完整。最終通過(guò)調(diào)閱郵區(qū)中心局封發(fā)檔案，并結(jié)合營(yíng)業(yè)人員口述，疑團(tuán)才得以解開(kāi)。由此，我們可以得出這樣的結(jié)論，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作絕不是孤立地解決領(lǐng)導(dǎo)還是職工的問(wèn)題，絕不是片面的強(qiáng)調(diào)監(jiān)督檢查還是員工自律的問(wèn)題。問(wèn)題的關(guān)鍵在于樹(shù)立起一種理念或建立起這樣一個(gè)路徑：從簡(jiǎn)單的、基本的做起，從肉眼能夠看到的做起，一步一個(gè)腳印、一步一個(gè)臺(tái)階，統(tǒng)籌兼顧各方面因素，用三年乃至更長(zhǎng)的時(shí)間，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理不斷走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
二、基礎(chǔ)管理的內(nèi)容是比較寬泛的。
因此，抓基礎(chǔ)管理不能眉毛胡子一把抓，一個(gè)局、一個(gè)時(shí)期要有一個(gè)重點(diǎn)，并且要抓住不放，這樣就能夠取得突破性效果。
從不同角度看，基礎(chǔ)管理的內(nèi)容和表現(xiàn)形式均呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。我們應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合本局、本單位在一段時(shí)期的實(shí)際情況，對(duì)基礎(chǔ)管理工作任務(wù)進(jìn)行有重點(diǎn)的安排，分清哪個(gè)更重要，哪個(gè)更突出。對(duì)于看準(zhǔn)的問(wèn)題、普遍存在的問(wèn)題，必須全心全力、抓牢抓緊。如黑龍江省郵政局在整治工作開(kāi)展過(guò)程中，牢牢把握集郵、速遞兩個(gè)重點(diǎn)，建立了自查旬報(bào)制度，要求重點(diǎn)問(wèn)題隨時(shí)上報(bào)。對(duì)各局上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行逐條逐項(xiàng)歸類、匯總、分析，對(duì)已經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題，省局均按照有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行了處理。同時(shí)，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真剖析，研究制定相應(yīng)的對(duì)策和辦法。可以說(shuō)，以重點(diǎn)專業(yè)為突破口，狠抓問(wèn)題產(chǎn)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以重點(diǎn)區(qū)域帶動(dòng)全省，努力把握違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)律性，結(jié)合各局自查與省局復(fù)查緊密配合的方法，推動(dòng)了專項(xiàng)整治工作高質(zhì)、高效進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了整治工作扎實(shí)具體、持續(xù)深入、橫向到邊，縱向到底。
三、基礎(chǔ)管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的保障。
因此，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化了、競(jìng)爭(zhēng)需要變化了，基礎(chǔ)管理如何跟上就成為突出的問(wèn)題。
以下這個(gè)圖形曾給了我很大觸動(dòng)，它的最基本啟示是：企業(yè)要想獲得穩(wěn)定、持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要在其底部有豐厚的基礎(chǔ)管理來(lái)做保障。
翻開(kāi)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史，也不難找到基礎(chǔ)管理能夠成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)資源的佐證。豐田汽車的管理者曾說(shuō)：“豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中技術(shù)工人對(duì)一根繩索不高不矮、不偏不倚、不粗不細(xì)、沒(méi)有任何偏差的擺放和操作?！笨系禄@幾年在中國(guó)大行其道，其經(jīng)營(yíng)管理的所有環(huán)節(jié)包括配送系統(tǒng)的效率和質(zhì)量、每種作料搭配的精確分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)、烹炸時(shí)間的分秒限定、清潔衛(wèi)生具體打掃流程與質(zhì)量、每日各環(huán)節(jié)差錯(cuò)檢查與評(píng)估等等上百道工序，都有嚴(yán)格規(guī)定。幾百道工序中的一絲一毫，都必須在有序與標(biāo)準(zhǔn)化中運(yùn)轉(zhuǎn)。總之，這些強(qiáng)勢(shì)企業(yè)管理存在的共同點(diǎn)就是：時(shí)時(shí)有遵循，處處有規(guī)范。
反觀郵政企業(yè)自身，幾年來(lái)，郵政的網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)點(diǎn)資源已成為市場(chǎng)中搶手的“熱點(diǎn)”和企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，但企業(yè)基礎(chǔ)性管理雖然是一種競(jìng)爭(zhēng)資源，卻往往被我們忽視了，以至于不斷暴露出來(lái)一些基礎(chǔ)性管理問(wèn)題。種種現(xiàn)實(shí)要求我們，一定要從基礎(chǔ)管理的角度，來(lái)盡快解決不夠“嚴(yán)”、不夠“細(xì)”、不夠“精”、不夠“實(shí)”等問(wèn)題，只有這樣，才能使我們的網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)真正表現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)得到的優(yōu)勢(shì)得到強(qiáng)化而不是弱化。
四、基礎(chǔ)管理的效果如何，最終要通過(guò)企業(yè)中的人來(lái)體現(xiàn)。
因此，在打造管理者隊(duì)伍、一線職工隊(duì)伍問(wèn)題上決不能含糊，一定要有明確的規(guī)則。
（一）管理層。
企業(yè)管理者在企業(yè)基礎(chǔ)性管理中所發(fā)揮的作用是決定性的。當(dāng)前，應(yīng)以黨中央提出的關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的號(hào)召為契機(jī)，促進(jìn)各級(jí)管理者積極轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹(shù)立全局觀念；明確各管理崗位、各部門的工作職責(zé)，以及各關(guān)聯(lián)崗位間、部門與部門之間的關(guān)系；管理干部應(yīng)加強(qiáng)政策、法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，要通過(guò)用法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益、保持健康的經(jīng)營(yíng)秩序，并通過(guò)言傳身教，帶好身邊的隊(duì)伍；切實(shí)加強(qiáng)管理者的考核、監(jiān)督，堅(jiān)決遏制干部隊(duì)伍中的短期行為、投機(jī)行為。
（二）一線員工。
郵政企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，絕大多數(shù)是生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)一線員工。通過(guò)有效的一線員工管理，實(shí)現(xiàn)從基層支局、班組到個(gè)人組織嚴(yán)密、遵章守紀(jì)、服從命令，是基礎(chǔ)管理工作好壞的最直接的環(huán)節(jié)。為此，要強(qiáng)化基層班組、支局所的管理，努力創(chuàng)造條件，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，把開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的新政策及時(shí)傳達(dá)到一線員工，把好的制度和政策真正落到實(shí)處，切實(shí)提高他們的業(yè)務(wù)水平、政策水平，提高執(zhí)行規(guī)章制度和政策的自覺(jué)性，使他們真正認(rèn)識(shí)到依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，在全行業(yè)形成人人遵守制度、維護(hù)全網(wǎng)秩序的良好氛圍
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