如何做到有效溝通

如何做到有效溝通

有效溝通越來越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理上，常見主流商業(yè)管理課程如EMBA、MBA及其他各類企業(yè)培訓(xùn)等均將“有效溝通”作為管理者必備的一項(xiàng)素質(zhì)要求包含在內(nèi)。所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方更好的接受。下面是小編整理的如何做到有效溝通相關(guān)內(nèi)容。

一、 實(shí)現(xiàn)人際交往當(dāng)中的有效溝通，要做好充分的準(zhǔn)備工作

(一)明確溝通目標(biāo)

事情往往不是缺乏行動(dòng)前的計(jì)劃，而是缺乏計(jì)劃前的行動(dòng)。所以，為實(shí)現(xiàn)溝通的有效性，溝通前的準(zhǔn)備很重要。一是要設(shè)立溝通前的目標(biāo)。這非常重要。我們在與別人溝通之前心里一定要有一個(gè)目標(biāo)。通過溝通達(dá)到什么目的、取得什么效果，要做到心中有數(shù)。如果大家在一塊天南海北的侃大山但沒有目標(biāo)，那就不是溝通，而是閑聊。但由于我們平時(shí)工作、生活常常沒有區(qū)分出閑聊和溝通的差異。實(shí)際工作和生活中就經(jīng)常出現(xiàn)溝通失敗的現(xiàn)象。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提，所以，溝通時(shí)第一句話要說出要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

(二)制定溝通計(jì)劃

明確溝通目標(biāo)后，就要制定溝通計(jì)劃。計(jì)劃包括:溝通主題、溝通對(duì)象、溝通時(shí)間(時(shí)機(jī))、溝通地點(diǎn)，溝通順序:先講什么、再講什么、最后講什么。重要的溝通，甚至可以設(shè)計(jì)一個(gè)表格。所以，計(jì)劃越詳細(xì)，溝通的效果就會(huì)越好。溝通計(jì)劃當(dāng)中特別重要的是溝通時(shí)機(jī)的選取，比如:古時(shí)候，一個(gè)皇帝的寵妃的家臣對(duì)寵妃說:主人呀，你要趁著自己年輕貌美，皇帝還寵愛你的時(shí)候，向皇上多要些金銀財(cái)寶，以備將來你人老珠黃失寵時(shí)用呀。皇妃雖接受了家臣的建議，卻遲遲未向皇帝提出這個(gè)要求，家臣一再催促，寵妃說:沒有機(jī)會(huì)。家臣很是疑惑:你與皇帝朝夕相處，怎么會(huì)沒有機(jī)會(huì)呢?一次皇帝與皇妃外出打獵，一只猛虎襲擊皇帝，寵妃及時(shí)救駕，皇帝大為感動(dòng)。要重賞寵妃，寵妃水到渠成說了自己的要求，皇帝按照要求給予寵妃重重的賞賜。這個(gè)故事就充分說明了溝通一定要把握好時(shí)機(jī)，才能實(shí)現(xiàn)真正的有效溝通。

(三)預(yù)想溝通分歧

達(dá)芬奇兒時(shí)學(xué)畫，老師叫他畫不同的雞蛋，是因?yàn)槭澜缟蠜]有兩個(gè)完全相同的雞蛋。更不可能存在兩個(gè)觀點(diǎn)信念完全相同的人。在溝通的過程中，往往會(huì)有和對(duì)方意見不一致的時(shí)候。因?yàn)殡p方觀點(diǎn)不可能總是相同，所以異議經(jīng)常會(huì)遇到;要是想溝通順利、成功、有效，必須對(duì)溝通中可能出現(xiàn)的分歧進(jìn)行預(yù)想預(yù)測，充分做好心理準(zhǔn)備，根據(jù)溝通目的、內(nèi)容設(shè)計(jì)好溝通技巧與方法，從而獲得理想的溝通效果、達(dá)到溝通目的。

二、 飛外傾聽，就掌握了開啟有效溝通的金鑰匙(蘇軾的詩有哪些？蘇軾被我們熟知的詩有《題西林壁》、《飲湖上初晴后雨二首·其二》、《水調(diào)歌頭》、《念奴嬌·赤壁懷古》和《題領(lǐng)巾絕句》等等。)

古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底說過:“自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說?！痹谌穗H交往溝通當(dāng)中最受歡迎的人，不一定是最能說的人，而是善于傾聽的人。

(一)傾聽是信心來源的重要渠道

日常生活工作中，我們每天都在與人進(jìn)行各種各樣的溝通，在聽、說、讀、寫，而我們的信息至少有四種溝通形式中，“聽”大概占了溝通時(shí)間的大部分。雖然別人說的話，不可能句句都是金玉良言，其中會(huì)有很多蕪雜和平常的東西，但是如果能認(rèn)真傾聽、用心分辨，就能從中獲得許多重要的信息。

(二)善于傾聽能促進(jìn)溝通

很多人認(rèn)為傾聽是一種被動(dòng)的行為，不能表達(dá)自己的'想法，不利于對(duì)方了解自己的觀點(diǎn)，從而不利于溝通的進(jìn)行。這種想法是錯(cuò)誤的。其實(shí)傾聽不是消極的行為，而是積極的行為，能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行?，F(xiàn)代美國學(xué)者卡耐基曾經(jīng)說過，專心聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美;傾聽他人講話的好處是:別人將以同樣的熱情和感激來回報(bào)您的真誠。

(三)傾聽有利于增進(jìn)彼此的感情

溝通除了獲取必要的信息外，更希望通過溝通獲得精神上的滿足被了解、被肯定、被賞識(shí)。這種心理上的需求，在物質(zhì)豐富、競爭激烈、節(jié)奏加快的現(xiàn)代生活中更為普遍和突出。進(jìn)行心靈溝通的最佳方式是面對(duì)面交談，而面談的最佳方法是傾聽，傾聽對(duì)方訴說心里話，讓對(duì)方感受到對(duì)他的關(guān)心和理解。這不但可以了解對(duì)方的真實(shí)情況，還有助于增進(jìn)彼此的感情，是打開對(duì)方心靈之門的一把鑰匙。

三、 人際交往當(dāng)中妙用非語言溝通

談到溝通，大家自然想到語言溝通。無論是否意識(shí)到，我們每天都要運(yùn)用大量的語言進(jìn)行溝通。但是，與語言溝通如影相隨的，還有非語言溝通。非語言溝通的運(yùn)用范圍之廣泛、傳達(dá)情意之精妙，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象。非語言在溝通中具有十分重要的意義。曾經(jīng)友學(xué)者在對(duì)語言和非語言在溝通中，孰輕孰重進(jìn)行研究之后發(fā)現(xiàn)，非語言傳達(dá)的信息占到信息總量的60%，溝通中人們90%的情感是通過非語言形式表達(dá)的。人們更傾向于通過非語言形式來表達(dá)自身情感和理解他人傳遞的信息。

一是非語言溝通具有加強(qiáng)語言溝通意義

非語言溝通，是指人們借助語言之外的一些手段如表情、手勢、姿勢、服飾、界域等進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。比如，溝通的時(shí)候，比比劃劃、眉飛色舞，都能起到強(qiáng)化語言意義的作用。

二是非語言溝通代替語言溝通內(nèi)容的作用

人們在生活、工作中運(yùn)用非語言手段替代語言來交流信息、傳遞感情。在某些特定場合，人們不能或者不需要使用語言，只要做個(gè)動(dòng)作或表情，就能準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。如，股票交易大廳人聲嘈雜，股票交易人員通過打手勢傳遞交易買賣信息。聾啞人通過手勢、面部表情等實(shí)現(xiàn)傳情達(dá)意的目的。

三是非語言手段可以表達(dá)豐富的情感態(tài)度

語言行為經(jīng)常受到意識(shí)的理性支配，可以控制;而非語言行為多半受到人們的潛意識(shí)的支配，很難控制，如高興會(huì)笑，傷心會(huì)哭，斜視表示輕蔑，俯視表示關(guān)心，凝視表示專注?！癡”形手勢，標(biāo)志“勝利”、“成功”的意思。這一手勢是英國首相在二戰(zhàn)演說中首創(chuàng)的，表示“勝利”。當(dāng)前，已經(jīng)風(fēng)靡全球，也為我國很多人所喜愛。NBA賽場拉拉隊(duì)常使用這一手勢，表示勝利和信心。照相時(shí)也愛使用這一手勢，表示俏皮、樂觀、向上的心態(tài)，也有求得“好運(yùn)”的意味。

人際交往離不開有效溝通，通過有效溝通達(dá)到提高生活質(zhì)量和工作效率的目的，實(shí)現(xiàn)有效溝通，提高有效溝通技巧需要我們在平時(shí)的工作、生活當(dāng)中不斷總結(jié)，才能真正做到溝通有效，最后希望大家在人際交往過程中都能做到有效溝通!

首先溝通是心質(zhì)的溝通，心質(zhì)也即心態(tài)，好的心態(tài)才能有正面的思維，有了正面的思維才能有正面的表達(dá)，從而達(dá)到正面的溝通。吳維庫講座中主要講的是“陽光心態(tài)”，我認(rèn)為這就是為達(dá)到有效溝通、和諧溝通所需具備的心態(tài)，難怪很多人都說“態(tài)度決定一切”。按翟鴻燊教授的說法，想做好溝通，就先要“變態(tài)”，即“改變心態(tài)”，改變不良的心態(tài)，改變不好的狀態(tài)。有了好的心態(tài)才能讓我們擁有正面的、正確的思考。擺正心態(tài)、正面思考、正面表達(dá)，這就是有效溝通的前提條件。

但現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際溝通不是很容易的，特別是工作中的溝通。例如，有業(yè)績考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不會(huì)把自己認(rèn)為有效的方法全盤說出來。這種情況也在其它部門的技術(shù)員、點(diǎn)檢員、綜合員們身上發(fā)生著。再比如，工作中部下認(rèn)為上司說得或者做得并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，部下可能不會(huì)向上司說出來。或者，員工們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)镜闹贫扔胁粷M，但卻不愿意把自己真實(shí)的想法說出來。這都是無效溝通的表現(xiàn)，這會(huì)影響工作效率，影響公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

我認(rèn)為，工作中要進(jìn)行有效的溝通，首先需要依賴團(tuán)隊(duì)，要制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)管理。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)的`領(lǐng)導(dǎo)和成員一起討論目標(biāo)、計(jì)劃、問題和解決方案。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這會(huì)使溝通有一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。為了完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)制定相應(yīng)的部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，有時(shí)這些內(nèi)部目標(biāo)之間會(huì)產(chǎn)生一些沖突，一但溝通不好就會(huì)影響內(nèi)部目標(biāo)，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。即便有這種情況，但只要基于整體目標(biāo)而出發(fā)去溝通，溝通的結(jié)果必然會(huì)得到改善。

其次，做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要充分重視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，要多創(chuàng)造溝通的途徑，讓上下級(jí)之間、各員工之間、各部門之間形成一種有效溝通的環(huán)境。公司每周五下午的經(jīng)理接待日，就是為我們創(chuàng)造的一個(gè)上下溝通的渠道。建議在本鋼浦項(xiàng)冷軋?？显O(shè)立一個(gè)有問必答欄目，鼓勵(lì)所有員工提出自己的問題或者疑問，以此來增強(qiáng)溝通的渠道。

再次，團(tuán)隊(duì)成員要提高自身溝通的能力和水平。要學(xué)會(huì)溝通前的傾聽，要學(xué)會(huì)把注意力放在溝通的結(jié)果上。要把問題在基層溝通好，盡量不把溝通不好的問題上報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)。部門之間的問題也要盡量在部門之間溝通好，不要把問題都上報(bào)給主管經(jīng)理。

總之，有效的溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。因此，我們廣大員工，應(yīng)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和本鋼浦項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而共同努力。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。一個(gè)企業(yè)要更快、更好、更強(qiáng)的發(fā)展下去，需要企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

溝通是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通隨時(shí)隨地都伴隨著我們，溝通是消除隔膜，達(dá)成共同遠(yuǎn)景、朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的橋梁和紐帶；溝通是我們工作、生活的潤滑油；溝通更是學(xué)習(xí)、共享的過程，在交流中可以學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點(diǎn)和技巧，提高個(gè)人修養(yǎng)，不斷完善自我。美國著名管理學(xué)家、“現(xiàn)代管理理論之父”――切斯特?巴納德說：“管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。”

一、有效溝通的重要性

溝通是現(xiàn)代管理的命脈，是企業(yè)管理的有效工具。有效溝通對(duì)于企業(yè)科學(xué)決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強(qiáng)、企業(yè)競爭力有著舉足輕重的作用。無論是企業(yè)管理者還是普通職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素。企業(yè)必須重視有效溝通的重要性，做好溝通工作，這是做好企業(yè)各項(xiàng)工作的前提。在管理過程中，有效地溝通既可以促使企業(yè)管理層與各級(jí)員工之間人際關(guān)系的和諧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，激發(fā)企業(yè)的活力，增強(qiáng)凝聚力，使企業(yè)保持蓬勃的升級(jí)和競爭力，同時(shí)也可以增強(qiáng)管理的透明度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策民主化、科學(xué)化。

面臨日趨復(fù)雜的國際環(huán)境及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行的壓力，加強(qiáng)內(nèi)部員工溝通顯得尤為重要。在所有的企業(yè)中，都存在大量的混雜的信息，這些信息有的來自于管理者，有的來自小道消息，有的則來自電視，網(wǎng)絡(luò)等媒介，如果溝通不暢，謠言不被及時(shí)的證實(shí)和糾正，則在管理層與員工之間的隔閡和誤解就越來越大，最終失去企業(yè)最珍貴的資源――人。在企業(yè)里，員工是企業(yè)的主體，員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人，是企業(yè)未來發(fā)展的主要推動(dòng)力。企業(yè)內(nèi)部溝通的完善，會(huì)使員工感覺自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，激發(fā)工作熱情和活力，設(shè)身處地地為公司的發(fā)展前景考慮，排除企業(yè)的潛在危機(jī)。

二、當(dāng)前，溝通中存在的問題

在很多情況下，企業(yè)中信息的自由交流、雙向溝通仍然存在著許多障礙。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中，“家長式”作風(fēng)的出現(xiàn)，多數(shù)員工既沒有機(jī)會(huì)收到也沒有機(jī)會(huì)發(fā)出大量的信息而導(dǎo)致溝通信息的不完全對(duì)等；員工對(duì)目前工作現(xiàn)狀的不滿，缺乏信息的反饋與參與決策的機(jī)會(huì)，致使工作中缺乏更多的激情。整個(gè)企業(yè)的溝通開放程度低、言之有物者少，那么溝通的結(jié)果往往會(huì)造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往提出問題的人處于主動(dòng)地位。

當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，為了使工作能夠順利進(jìn)行，就需要在日常工作中，多與上級(jí)溝通，多與員工溝通，多與客戶溝通，多與社會(huì)溝通，要盡量從對(duì)方的角度換位思考，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助。使溝通成為主要工作方法之一，以溝通推進(jìn)企業(yè)工作又好又快發(fā)展。

三、有效溝通的內(nèi)容

管理層只有尊重員工，了解和強(qiáng)調(diào)員工在企業(yè)的主體性，才能讓員工體會(huì)到自己對(duì)企業(yè)的重要性，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務(wù)，更好地為企業(yè)服務(wù)。

與員工溝通的主要內(nèi)容有：

（一）員工對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)文化的認(rèn)知與理解：經(jīng)營戰(zhàn)略的確立要求高層管理人員根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，分析企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，確定存在的機(jī)會(huì)和威脅，認(rèn)清企業(yè)擁有的優(yōu)勢和劣勢，在此基礎(chǔ)上，制定達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃。企業(yè)管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值理念和目標(biāo)及使命。沒有溝通就沒有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)的共同使命。

（二）員工的利益需求和滿意度：員工的利益需求，通常包括物質(zhì)利益和精神利益兩個(gè)方面。具體的利益需求包括穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境，公平的工資和福利待遇，成長和發(fā)展機(jī)會(huì)，受到重視和賞識(shí)，合理的人事政策，參與民主管理的權(quán)利等等。不同員工對(duì)組織有不同的需求，首先必須了解員工的共同需求，并注意滿足。其次，關(guān)注員工的個(gè)體需求，并力所能及地幫助員工解除后顧之憂，以便其全心身地投入到組織的`發(fā)展之中。管理層“以人為本”，把一個(gè)班組、一個(gè)公司視為一個(gè)家庭，所有員工都是這個(gè)大家庭中的成員，密切同員工的關(guān)系，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的自豪感、歸屬感，關(guān)愛員工是最好的情感溝通，也就是所謂的了解需求。

（三）員工的責(zé)任感和忠誠度：良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會(huì)是員工感到企業(yè)的尊重和信賴，從而產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使員工心甘情愿替企業(yè)效命。

四、有效溝通的途徑方法

在有效溝通中，企業(yè)管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團(tuán)員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結(jié)合他們的文化、能力、家庭、生活實(shí)際，使他們各盡所能力所能及，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。

一是上下級(jí)要“互動(dòng)溝通”：在企業(yè)內(nèi)部管理層和員工之間的溝通是不能簡單依靠高科技的通訊手段。溝通是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)者要開誠布公、設(shè)身處地，放低姿態(tài)，深入基層，與員工零距離溝通，想員工所想，做員工所做，切實(shí)考慮員工的具體問題，努力提高員工的積極性。而員工則應(yīng)該主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行反饋，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映意見和問題，從而共同把工作做好?？赏ㄟ^職工代表大會(huì)、廠務(wù)公開、合理化建議征集等方式使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行開放式的溝通和交流。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營造良好的工作氛圍，尤其對(duì)情緒波動(dòng)較大的員工，要讓他們認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，明確改進(jìn)措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能。

二是要“耐心傾聽”：領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通時(shí)，需要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，要較好地“聽”，也就是要積極地傾聽，包括三個(gè)步驟：一是接收信息，積極聽取被溝通者的聲音，主動(dòng)捕捉有用信息，包括語言信息和非語言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時(shí)做出評(píng)價(jià)。三是做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對(duì)被溝通者的回答、特別是對(duì)其中有存疑的信息做出反應(yīng)。這樣可以減少員工自衛(wèi)意識(shí)，受到員工的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生知音的感覺，促進(jìn)彼此的溝通了解。同時(shí)可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)未來發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

五、結(jié)論

一個(gè)企業(yè)要充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達(dá)；有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。正如約翰?奈斯比特所說：“未來的企業(yè)競爭將是管理上的較量，競爭的焦點(diǎn)在于組織內(nèi)部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”因此，管理者與員工進(jìn)行有效地溝通，在企業(yè)中能夠產(chǎn)生不可估量的凝聚力、向心力，既可以留住人才更好的為公司工作，更能為企業(yè)創(chuàng)造意想不到的價(jià)值。

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