淘寶客服問答技巧
一、買家說:“價(jià)格太貴了”或“能不能優(yōu)惠點(diǎn)”
1、親,您也知道一分價(jià)錢一分貨,這件衣服采用優(yōu)質(zhì)的面料,成本相對(duì)高,但是耐穿,穿的時(shí)間比較長,不會(huì)出現(xiàn)您洗過一兩次就變形的問題。從長遠(yuǎn)來看還是便宜的。
2、親,在這么多的店鋪中您看中一件喜歡的衣服也不容易,您看中的是衣服給您帶來的美麗和價(jià)值,對(duì)嗎?
3、親,這款已經(jīng)是我們的特價(jià)了,價(jià)格是公司規(guī)定的,作為小小的客服,我也愛莫能助哦。我們的寶貝支持七天無理由退換貨,您收到貨物的七天之內(nèi),在不要影響我們的二次銷售的情況下,只要您不滿意我們的產(chǎn)品,都是無理由退換貨的。
4、親,您的心情我們可以理解的哦,每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的寶貝,這是每一個(gè)買家的淘心聲,我們作為賣家,誠信經(jīng)營,明碼標(biāo)價(jià),首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心,其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意,因此,我們的商品是不議價(jià)的哦!
二、買家說:“我暫時(shí)還有想好,我考慮一下再做決定”
1、好的,您認(rèn)真考慮一下,隨時(shí)可以聯(lián)系我,我樂意為您回答任何問題!
2、可以的,不過親,這款寶貝是我們的熱賣品,今天拍下就可以很快發(fā)貨,庫存有限,也許明天就賣斷了呢。
3、親,您對(duì)這款寶貝還有什么需要了解的嗎,我一一為您介紹
4、好,謝謝,這款寶貝款式和面料都不錯(cuò),如果拍下,今(oem是什么意思?oem是指品牌擁有者不生產(chǎn)產(chǎn)品,而是利用自己的核心技術(shù)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品,自己控制著產(chǎn)品銷售渠道。)天就可以發(fā)貨,您就很快能看到寶貝啦。
三、買家說:“支付寶錢不夠,可以少點(diǎn)嗎”
1、親,這款寶貝正在熱銷,我們的庫存也不多了,您可以讓親朋好友代付,我擔(dān)心當(dāng)您付款時(shí),寶貝缺貨了。
2、親,當(dāng)您信任我們,信任我們的衣服時(shí),我相信您的問題對(duì)您而言就不是問題了,對(duì)嗎?
四、買家付款成功后
1、非常感謝您的惠顧,我們盡快為您安排發(fā)貨,請(qǐng)您注意查收,如果您覺得我們的衣服好,請(qǐng)記得給我們?nèi)?分和美美的評(píng)價(jià)哦,您的鼓勵(lì)和支持會(huì)讓我們?cè)阶鲈胶谩?/p>
2、謝謝您光臨本店,請(qǐng)收藏一下本店,關(guān)注我們的***公眾賬號(hào),可以及時(shí)了解我們的最新品,也方便下次您和我們聯(lián)系,再次感謝您選擇我們。
五、常見對(duì)話用語
1、尺碼問題
親,您好,方便說下您的身高和體重嗎?我給你推薦合適的尺碼。
親,您好,根據(jù)您的身高和體重,我們?yōu)槟扑]M碼,但是由于個(gè)人的穿衣習(xí)慣不同,所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來對(duì)比一下,也可以具體對(duì)照一下我們的平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服采用不同的版型,所以都會(huì)有所區(qū)別,但我們根據(jù)您的身高、體重,給您推薦的是M碼,具體尺碼還是要由您來決定哦
2、色差問題
您好,親,我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的,但是由于光線及顯示器的差異,可能會(huì)存在一定的色差,但是請(qǐng)您放心,這類問題不會(huì)影響商品質(zhì)量,請(qǐng)您諒解!
3、質(zhì)量問題
親愛的,我產(chǎn)我們的寶貝都是七天無理由退換貨的,自您收到寶貝時(shí)起,只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿,您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。
4、缺貨用語
親,很抱歉,您要的這一款暫時(shí)缺貨,我給你推薦**款,和您剛才看的產(chǎn)不多,這款也賣的很好。
親,不好意思,您看中的這一款賣斷了,現(xiàn)在工廠正在趕工,具體到貨時(shí)間還沒有確定呢,我們有很多款式適合您,您可以看一下別的。
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