員工的著裝禮儀

1總則

1.1目的

為提升員工精神面貌，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，樹立公司良好的對(duì)外形象，規(guī)范工作時(shí)間內(nèi)的員工著裝禮儀。

1.2主題內(nèi)容和適用范圍

1.2.1本辦法規(guī)定了公司對(duì)員工著裝、形象的規(guī)范和要求。

1.2.2本辦法適用于全體員工。

2著裝規(guī)范及要求

2.1員工轉(zhuǎn)正后公司將為其制作工裝（秋冬裝每人1套，春夏裝每人1套）；著工裝時(shí)須穿戴齊全，男員工秋冬工裝包括西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶，春夏工裝包括襯衣、西褲；女員工秋冬工裝包括西服套裝和襯衣，春夏工裝為套裝裙。

2.2遇公司大會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)，員工須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝。

2.3員工周一至周四上班期間必須著職業(yè)裝，周五、周六可著便裝。職業(yè)裝由員工自己負(fù)責(zé)，分春夏裝和秋冬裝。

2.4男員工職業(yè)裝著裝要求：

2.4.1春夏季男員工職業(yè)裝可著西服套裝，也可以上身穿短袖或長(zhǎng)袖襯衣，下身穿西褲，穿長(zhǎng)袖襯衣不得挽袖或不系袖扣；襯衣顏色以淺色、單色為主，如白色、粉色、黃色，西服套裝和西褲顏色以單色為主，如灰色、藍(lán)色、黑色等。夏季可以穿不露腳趾和腳跟、帶孔的皮涼鞋，但須穿襪子。

2.4.2秋冬季男員工須著西服套裝、長(zhǎng)袖襯衣，系領(lǐng)帶；襯衣顏色以單色為主，如白色、灰色、藍(lán)色；西服套裝以單色、深色為主，如灰色、藍(lán)色、黑色等。

2.5女員工職業(yè)裝著裝要求：

2.5.1春夏季女員工職業(yè)裝可著套裙；也可以上身穿短袖、長(zhǎng)袖襯衣，下身穿西褲，穿長(zhǎng)袖襯衣不得挽袖或不系袖扣；穿裙子時(shí)須穿合適顏色的長(zhǎng)筒襪；夏季可以穿涼鞋，必須穿襪子。

2.5.2秋冬季女員工職業(yè)裝可著套裙也可以著西服套裝，顏色以灰色、藍(lán)色、黑色等深色調(diào)為主，穿裙子時(shí)須穿合適顏色的長(zhǎng)筒襪。

2.6便裝由員工自己負(fù)責(zé)，著便裝應(yīng)符合職業(yè)禮儀規(guī)范，不得有礙公司形象，如女員工不得穿超短裙、短褲、低胸衫、無袖衫、拖鞋等，男員工不得穿短褲、無領(lǐng)衫、大背心、拖鞋等。

2.7工作時(shí)間，不論在公司辦公區(qū)，還是到外部相關(guān)單位辦理業(yè)務(wù)，一律按照上述規(guī)定著裝，特殊情況例外（如員工去工地時(shí)，要遵守施工現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于人員著裝的.安全管理規(guī)定，可以著工裝、職業(yè)裝，也可以著便裝）。

2.8工裝應(yīng)定期洗熨，保持整潔，平時(shí)存放在辦公室衣柜內(nèi)，以備公司有緊急活動(dòng)時(shí)穿著。

3員工儀容儀表禮儀

3.1員工需根據(jù)自己的臉型、膚色、體型選擇合適的發(fā)式，要與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合，并保持頭發(fā)的清潔、整齊。

3.2男員工不得蓄長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)；不得蓄小胡須等，胡須要經(jīng)常剃刮；不得蓄長(zhǎng)指甲，須經(jīng)常剪指甲，保持干凈；首飾僅限于一枚戒指。

3.3女職員提倡淡妝上崗，打扮適度，不可濃妝艷抹；指甲不得涂有色指甲油；首飾可佩戴戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)；香水的使用要適當(dāng)。

3.4注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

3.5與客戶談話，要求態(tài)度和藹，舉止大方。

4其它要求：

4.1無論是秋冬裝還是春夏裝集團(tuán)公司一次性發(fā)放，以后一律不再重新制作。

4.2員工無論因何種原因離職，要按照在公司工作時(shí)間將工裝折價(jià)。

4.2.1冬季工裝按三年折價(jià)：第一年50%、第二年30%、第三年20%；

4.2.2夏季工裝按二年折價(jià)：第一年60%、第二年40%。

5管理職責(zé)

5.1企管中心負(fù)責(zé)制度的修訂、解釋和管理。

5.2各中心負(fù)責(zé)本中心員工著裝規(guī)范的督導(dǎo)和管理。

5.3企管中心負(fù)責(zé)對(duì)公司員工著裝進(jìn)行檢查和處罰。

6處罰措施：

6.1對(duì)違反公司著裝規(guī)定的人員，將對(duì)當(dāng)事人處以50元罰款，同時(shí)在公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。

6.2對(duì)其它違反著裝禮儀規(guī)范的行為，視情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、通報(bào)批評(píng)、罰款等處罰。

7附則

7.1本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

7.2若本規(guī)定有與公司之前下發(fā)的管理文件不符之處的，以本文件規(guī)定為準(zhǔn)。

7.3子公司可結(jié)合各自的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，參考本規(guī)定制訂各自的《員工著裝禮儀規(guī)范管理辦法》。

7.4本規(guī)定由集團(tuán)企業(yè)管理中心人力資源部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

為規(guī)范公司全體員工的禮儀著裝、儀容儀表，展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的企業(yè)形象，特制定此制度。

一、員工著裝要求

1、員工著裝要整潔、大方、得體。上班時(shí)間嚴(yán)禁化濃妝，嚴(yán)禁穿戴背心、吊帶衫、超短裙（褲）、露臍（背）裝、低胸衫、拖鞋（特殊情況需穿拖鞋上班的，需向總經(jīng)理請(qǐng)示，并將請(qǐng)示批復(fù)復(fù)印件交6S辦備案）。

2、配發(fā)工作服的員工（生產(chǎn)一線員工、食堂員工都應(yīng)配備工作服）應(yīng)按季節(jié)著配套工作服（鞋、手套、口罩、圍裙等勞保用品），但不準(zhǔn)戴圍巾上班，工作服應(yīng)干凈、整潔、不得有明顯的開線、破口、缺扣等現(xiàn)象。

3、直接接觸酒類員工（包裝工、配制工、勾兌員、化驗(yàn)員、質(zhì)檢員）的上班著裝要求。

A、穿好工作服（衣服扣至或拉至胸部位置），戴好工作帽,頭發(fā)全部戴入帽內(nèi)。

B、不準(zhǔn)穿高跟鞋（鞋后跟不得高于5厘米）、打滑的鞋、釘鞋、拖鞋，不準(zhǔn)將涼鞋當(dāng)成拖鞋穿。

C、不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等首飾。

D、不準(zhǔn)噴涂香水、染指甲、留長(zhǎng)指甲、化妝。

E、上廁所前，應(yīng)在更衣室脫去工作服、鞋等勞保用品。

二、工號(hào)牌佩戴（或定點(diǎn)掛放）的要求

工號(hào)牌由公司辦公室統(tǒng)一制作、發(fā)放，上班時(shí)間要求員工按要求佩戴（或定點(diǎn)掛放）好工號(hào)牌。

1、持繩式工號(hào)牌員工應(yīng)佩戴在項(xiàng)上，掛于胸前部位，工號(hào)牌正面朝外，不得被衣服遮擋。

2、持夾式工號(hào)牌員工應(yīng)佩戴于左胸前部位，工號(hào)牌正面朝外。

3、如員工工號(hào)牌夾掛在胸前影響工作或存在安全隱患，由部門負(fù)責(zé)人向6S辦提出申請(qǐng)制作工號(hào)牌掛放欄用于上班時(shí)間掛放工號(hào)牌。

三、禮儀要求

1、熟練掌握和運(yùn)用文明禮貌用語。如“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等用語，表達(dá)時(shí)要自然親切。

2、不得大聲喧嘩、聚眾聊天、說臟話、粗話或惡語傷人。

3、與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人、員工相遇時(shí)，要主動(dòng)致以問候或點(diǎn)頭致意。

4、接待來客要熱情、規(guī)范。

5、接聽***要熱情、禮貌、規(guī)范，***鈴響三聲內(nèi)，必須有人接聽，通話盡量長(zhǎng)話短說。

6、會(huì)議期間、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)期間，要遵守紀(jì)律及規(guī)定，***鈴聲調(diào)至震動(dòng)或關(guān)閉。

7、在指定地點(diǎn)用餐時(shí)，要按秩序排隊(duì)；吃完后，收拾好桌面上剩余的`飯菜，離開飯桌時(shí)，將所坐的凳子、椅子擺放整齊并歸回原位。

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行！

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整體著裝儀容指引

發(fā)型大方，保持頭發(fā)整潔，避免汗味和頭屑。

著裝大方得體，服裝整潔，白襯衣衣領(lǐng)應(yīng)潔白無污漬。

不可穿背心、拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)。

女員工著裝指引

1.發(fā)型大方得體、發(fā)型干練最佳，不宜使發(fā)型遮住眼部或大部分面部。

2.化淡妝，施薄粉。

3.服飾端莊，不要太緊、太薄、太透、太露。服裝顏色以黑色、深藍(lán)色、深灰色或咖啡色為佳。

4.挑選合適的內(nèi)衣，避免衣褲或裙的表面有明顯內(nèi)衣痕跡。

5.工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不宜太短太緊也不宜太長(zhǎng)太寬松。

6.保持鞋子潔凈，款式大方簡(jiǎn)便，沒有過多裝飾與色彩。

男員工著裝指引

1.服裝搭配簡(jiǎn)單而不羅嗦，若著西裝，應(yīng)將襯衣鈕扣扣好。襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套的少許，不宜過長(zhǎng)，以免顯得縛手束腳。襯衣顏色以淺色系為佳，與西裝顏色協(xié)調(diào)。

2.褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，長(zhǎng)及鞋面。不得著過于休閑的褲子(如休閑牛仔褲、運(yùn)動(dòng)褲、沙灘褲等)

3.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會(huì)破壞整體服裝的形象。

4.鞋面及鞋側(cè)都應(yīng)保持清潔，鞋面要擦亮。

其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度。衣著對(duì)外表影響非常大，大多數(shù)人對(duì)另一個(gè)人的.認(rèn)識(shí)，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個(gè)對(duì)衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭(zhēng)中必然處于下風(fēng)。上班時(shí)穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達(dá)。

男士職場(chǎng)著裝原則

三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。

有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如T恤，運(yùn)動(dòng)衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。

皮帶原則：男士的長(zhǎng)褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動(dòng)褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

女士職場(chǎng)著裝原則

女士著裝注意的問題相對(duì)男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。

最基本的要求，女士職場(chǎng)著裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

影院工作人員統(tǒng)一規(guī)范的著裝、干凈整潔的儀容儀表、以及親切體貼的服務(wù)姿態(tài)將能直接提升顧客的觀彩感受。影院所有員工需遵循以下儀容儀表規(guī)范服務(wù)，于前來觀影的顧客體會(huì)到親切友善且專業(yè)的服務(wù)。

一、儀容規(guī)范

（一）頭部

1、頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，不能有頭皮屑；

2、頭發(fā)整齊、不得披頭散發(fā)，不得染發(fā)；

3、男員工發(fā)型前后、兩側(cè)平整勻稱，整體成比例;側(cè)面發(fā)跡不可超過耳廊，前額發(fā)跡應(yīng)在眉毛以上，不準(zhǔn)剃光頭或留怪異發(fā)型；

4、女員工整體發(fā)型勻稱、成比例，前額劉海應(yīng)在眉毛以上，到肩的長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用統(tǒng)一顏色、款式的發(fā)卡扎起或盤起，不得留怪異發(fā)型，不得染發(fā)（黑色除外）；

5、短發(fā)前不及眉，旁不及耳，過肩要按規(guī)定將發(fā)型扎起；

6、男士需每日剃須；

7、女士要求化淡妝（不可濃妝艷抹，例如黑色口紅或另類眼影）。

（二）手部

1、保持干凈無污垢；

2、勤剪指甲，指甲不得超過1.5厘米;不準(zhǔn)涂有色指甲油。賣品員工不得涂抹指甲油。

（三）體味

1、動(dòng)洗澡，無體味；

2、上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔；

3、不可用濃烈香水。

二、著裝

（一）工作服：上班吋間必須按規(guī)定穿著工作制服。工作服需隨時(shí)保持干凈整潔，褲線筆直，衣領(lǐng)袖口平整；無皺褶、脫線、破損;扣子齊全且全部扣好;領(lǐng)口、袖口無污垢。

（二）工作鞋：女員工為黑色皮鞋，鞋跟應(yīng)低于5厘米。男員工為可擦亮的普通黑色皮鞋，隨時(shí)保持干凈無破損、變形。

（三）領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)：上班時(shí)間必須按規(guī)定佩戴統(tǒng)一制式的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，隨時(shí)保持領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的平整、干凈，并系到領(lǐng)口根部。

（四）帽子：賣品部員工上崗必須珮戴統(tǒng)一制式的帽子。并隨時(shí)保持帽子的整潔。帽子需佩戴端正，帽檐不得遮擋視線。

（五）襪子：女員工應(yīng)按照影院統(tǒng)一要求穿著黑色或肉色的絲襪，在配西服裙時(shí)需穿著黑色或肉色的高筒絲襪;男員工應(yīng)穿著深色襪子。常洗常換，隨時(shí)保持無異味、無破損、脫絲、松沓。

三、工牌佩戴

（一）工牌戴在左胸前；

（二）佩戴端正不歪斜；

（三）保持完好無損且潔凈。

四、首飾佩戴

（一）以少為佳，不可超過兩個(gè)；注意與服裝搭配協(xié)調(diào)。

（二）男員工除戒指、手表以外其它任何飾品都不允許佩戴在衣外：項(xiàng)鏈可戴于衣內(nèi)，不得露出工作服外。其它飾品都不可佩戴，賣品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表在內(nèi)的任何首飾及飾品。

（三）女員工可佩戴樣式簡(jiǎn)潔顔色清淡的戒指、項(xiàng)鏈、耳釘(無墜)、胸針、發(fā)飾，其它飾品不被允許。賣品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳釘在內(nèi)(有哪些干凈治愈且陽光的文案短句？1、記得在這雜亂的生活里，每天帶點(diǎn)笑意。2、慢品人間煙火色，閑觀萬事歲月長(zhǎng)。3、把不忙不閑的工作做得出色，把不咸不淡的生活過得精彩。4、生活有望穿秋水的等待，也會(huì)有意想不到的驚喜。5、請(qǐng)你努力奔跑，美好的事情在等著你。)的任何食品。

五、其他物品的佩戴

（一）全體員工上崗時(shí)應(yīng)隨身攜帶一只圓珠筆，以便隨時(shí)將客戶的需求和工作事項(xiàng)記錄到各崗位的留言本上。

（二）佩戴對(duì)講機(jī)的員工，需將對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛在腰帶右后方。耳機(jī)線須從工服內(nèi)穿過。

（三）全體員工上崗時(shí)，不得隨身攜帶包栝但不限于***、現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等任何私人物品上崗。

（四）值班經(jīng)理可根據(jù)工作需要佩戴***上崗，但不允許攜帶現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等私人物品上崗。

六、工服使用規(guī)范

（一）員工需隨時(shí)保持工服的干凈整潔。

（二）員工有看管自己工服的責(zé)任。

（三）不得在非上班時(shí)間穿著工服。

（四）除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。

（五）不得穿著工作服進(jìn)行非工作活動(dòng)。

（六）工服損壞、遺失需馬上報(bào)告影院行政部門。

七、儀態(tài)規(guī)范

（一）站立姿態(tài)

1、基本方法和要求是:站立時(shí)要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠腳尖開度在45-60度，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。

2、出于男女差異，以及工作時(shí)站立的時(shí)間考慮，除了上述基本的要求外，具體還可以有略微調(diào)整。

男服務(wù)員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。

女服務(wù)員：雙腳大致呈“V”字型，腳尖開度為45度左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，腳跟可以略微錯(cuò)開，通過變化身體的重心來減輕站立長(zhǎng)久后的疲勞。

（二）員工應(yīng)注意的八種不良站姿

1、身體歪斜；

2、彎腰駝背；

3、趴伏依靠；

4、雙腿大叉；

5、腳位不當(dāng)；

6、手位不當(dāng)；

7、半坐半立；

8、渾身亂動(dòng)。

（三）行走姿態(tài)

1、服務(wù)人員在工作之中需要行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí)，務(wù)必要自然穩(wěn)重，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏。

2、應(yīng)當(dāng)掌握的行進(jìn)姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是:身體協(xié)調(diào)、姿勢(shì)優(yōu)美、步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻。

（四）在工作區(qū)域以及營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止的行為

1、橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來奔去；

2、阻擋進(jìn)出道路，影響秩序；

3、制造噪音，步態(tài)不雅；

4、上班工作時(shí)間內(nèi)拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行為。

八、手勢(shì)

（一）自然、不生硬。不宜過大，也不宜過多，動(dòng)作要盡量溫和，以不影響他人為原則；如說話時(shí)手勢(shì)起配合作用，不宜過分夸張，不能對(duì)著他人指指點(diǎn)點(diǎn)。

（二）為顧客指引方向時(shí)，手心朝上，四指并攏，虎口張開，準(zhǔn)確指示正確位置。

（三）要避免出現(xiàn)會(huì)讓顧客產(chǎn)生負(fù)面感受的手勢(shì)動(dòng)作。比如用手指點(diǎn)顧客、員工間使用侮辱性手勢(shì)、當(dāng)眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。

九、表情、語言規(guī)范

（一）表情：面部自然放松，徴笑面對(duì)顧客。以露出2-4顆門牙為宜。

（二）目光接觸：與顧客保持良好、友善的眼神接觸，不宜過多不宜過少，保持50%的`目光接觸，過多顧客會(huì)感覺不自然，過少會(huì)覺得你對(duì)他/她不禮貌，眼神要親切、友善、自然。

（三）語言：服務(wù)語言音量適中，語調(diào)溫和，吐字清晰，面帶笑容。在服務(wù)工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把“請(qǐng)' “您好'“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本禮貌用語與其它服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運(yùn)用。

十、語言規(guī)范

（一）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要過高，也不要過低，以免觀眾聽不清楚。

（二）不要裝腔作勢(shì)、不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視和污辱性的語言。

（三）三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言。

（四）不得模仿他人的語音語調(diào)和談話。

（五）不講過分的玩笑。

（六）說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)、謝”字不離口。

（七）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。

（八）盡量稱觀眾姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士'。

（九）指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生”或“那位女士”。

（十）無論從觀眾手上接過任何物品，都要講“謝謝”。

（十一）觀眾講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝“，不得毫無反映。

（十二）觀眾來時(shí)要先問好，注意講“歡迎光臨”；觀眾走時(shí)，要講“祝你愉快”或“歡迎下次光臨”。

（十三）當(dāng)觀眾提出的要求自己無法滿足，或拒絕觀眾的無理要求時(shí)，應(yīng)先說“對(duì)不起”，再委婉說明原因，也可請(qǐng)上一級(jí)主管出面解決，避免不耐煩、不屑的神情，更不能以”哼”聲或“不知道”回應(yīng)。

（十四）離開面對(duì)的觀眾，一律講“請(qǐng)稍等”，如果離開的時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要跟觀眾講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

十一、基本禮貌用語

（一）稱謂語：您、先生、小姐、小朋友、老人家。

（二）問候語：歡迎光臨、您好、上午好、下午好、晚上好。

（三）常用語：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)稍等。

（四）詢問語：請(qǐng)問您需要什么？我能幫忙嗎？有什么可以幫您的嗎？

（五）祝福語：祝您愉快！節(jié)日（圣誕、元旦、新年、情人節(jié)、五一等}快樂！周末愉快!

（六）道歉語：對(duì)不起、讓您久等了！請(qǐng)?jiān)彛?/p>

（七）告別語：請(qǐng)慢走、謝謝光臨！歡迎下次光臨！

（八）禁用語：不知道、不行、沒辦法、什么事、等一下、喂。

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